Você busca "psicóloga" no seu bairro e aparece um mapinha com três nomes. Uma delas atende a duas quadras de você, se formou depois de você, e está lá. Você não. Nem no mapa, nem nos links de baixo.

Na maioria das vezes a explicação não tem nada a ver com o site: ela cadastrou o consultório no Google e você não. Esse cadastro é gratuito, leva uns quinze minutos, e é ele que coloca alguém naquele mapa. Sem ele, por melhor que seu site seja, você não entra na disputa que importa.

Por que isso acontece

Existe uma diferença importante entre estar no Google e aparecer numa busca local, e ela confunde muita gente.

Como mostrei no post sobre sites invisíveis, o primeiro passo é o Google ter o seu site guardado. Mas quando alguém busca um profissional perto de casa, o Google não responde só com uma lista de sites. Ele responde primeiro com um mapa e três consultórios — e só depois vêm os links azuis de sempre.

Esse mapa é alimentado por um cadastro separado, o Perfil da Empresa no Google. É a ficha do seu consultório: nome, endereço, telefone, horário, fotos, especialidades. Ela existe independente do site. Dá para ter perfil sem site e site sem perfil — e é justamente por isso que colega sua com um site fraquinho pode estar aparecendo na frente do seu, que é bonito.

Quando existem vários perfis na mesma região, o Google escolhe os três do mapa pesando basicamente três coisas:

Distância. Onde o consultório está em relação a quem buscou. Nisso você não mexe.

Relevância. Se a ficha diz claramente o que você faz. Um perfil cadastrado como "consultório" genérico perde para um cadastrado como "psicóloga" com as abordagens descritas.

Destaque. O quanto o Google tem sinais de que aquele lugar existe e funciona de verdade — perfil completo, fotos, avaliações, telefone que bate com o do site, endereço que bate com o da recepção.

Repare que quase tudo aí é preenchimento de cadastro, não programação. É a parte mais barata do SEO e a mais ignorada.

Como saber se é o seu caso

Faça isso agora, do computador do consultório, não de casa — o resultado muda conforme o lugar de onde você busca.

Abra uma aba anônima no navegador (no Chrome é Ctrl+Shift+N, ou os três pontinhos → nova janela anônima). Isso é importante: na sua janela normal o Google já te conhece e te mostra resultados enviesados pelo seu próprio histórico. Você precisa ver o que uma desconhecida vê.

Busque do jeito que uma paciente buscaria:

psicóloga [seu bairro]

E olhe três coisas, nessa ordem:

Apareceu o mapa com três consultórios? Se sim, veja quem está lá. Esses são seus concorrentes reais — não a internet inteira, três ou quatro consultórios do bairro.

Você está no mapa? Clique em "mais lugares" para ver a lista completa. Se você não estiver nem ali, quase certamente não existe cadastro no seu nome.

Nos links abaixo do mapa, o seu site aparece em algum lugar da primeira página?

Os resultados possíveis:

Nada seu em lugar nenhum, nem mapa nem links. É o caso mais comum e o de solução mais rápida. Falta o cadastro, e ele é gratuito.

Você aparece nos links mas não no mapa. O site está funcionando; o cadastro é que não existe ou está incompleto. Vale comparar sua ficha com a da concorrente que está no mapa: veja quantas fotos ela tem, se listou horário, se descreveu as abordagens. Normalmente a diferença está aí.

Você aparece nos dois, mas embaixo. Aí é ajuste fino: completar o que falta na ficha, deixar claro no site em que bairro você atende, garantir que endereço e telefone estão idênticos em todos os lugares onde aparecem. Melhora ao longo de semanas.

O que fazer a partir daqui

Crie o perfil, se não existir. Busque por "Perfil da Empresa no Google" e faça o cadastro com sua conta: nome, endereço, telefone, horário.

Só que preencher o formulário não basta. O Google não coloca um consultório no mapa só porque alguém digitou um endereço — se fosse assim, qualquer pessoa cadastraria qualquer coisa em qualquer lugar. Então ele pede uma prova de que aquilo existe mesmo e é seu. Essa etapa se chama verificação.

A prova pode ser feita de algumas formas:

  • Vídeo: você grava um vídeo curto com o celular mostrando o consultório.
  • Telefone ou SMS: o Google te liga ou manda uma mensagem com um código, e você digita o código no perfil.
  • E-mail: mesma coisa, o código chega por e-mail.
  • Carta: o Google manda uma carta pelo correio para o endereço do consultório, com um código impresso dentro. Você recebe e digita o código. Você não escolhe qual delas usar. Quando chegar nessa etapa, o Google mostra só as opções que ele liberou para o seu caso — pode ser uma, podem ser duas. Isso depende do tipo de negócio e do endereço.

Para consultório em sala comercial, sem fachada na rua, quase sempre cai no vídeo. É mais simples do que parece: um vídeo sem cortes mostrando a entrada do prédio, a porta da sala, o ambiente por dentro, e algo com seu nome e o endereço — o contrato de aluguel ou uma conta serve. Não precisa aparecer, não precisa falar nada.

Depois de enviar, o Google confere. Isso costuma levar até cinco dias úteis. Código por telefone ou e-mail às vezes é na hora. Carta, quando é o caso, leva umas duas semanas para chegar.

Uma dica que evita perder tempo: enquanto a verificação não terminar, não altere o nome, o endereço nem a categoria do perfil. Mexer nesses campos no meio do processo invalida o que estava em andamento e você recomeça do zero.

Tudo isso você faz sozinha. Não precisa de desenvolvedor e não custa nada. Se alguém te cobrar por esse cadastro, está te cobrando para preencher um formulário.

Reivindique, se já existir. Às vezes o perfil existe sem você ter criado, montado automaticamente ou por um antigo prestador. Se aparecer um consultório seu que você não cadastrou, dá para pedir a posse.

Alinhe o site com o cadastro. Endereço, telefone e nome precisam estar escritos exatamente igual nos dois lugares — inclusive "Rua" e não "R.". Divergência confunde o Google. E se em nenhum lugar do seu site está escrito o nome do bairro e da cidade onde você atende, ele não tem como saber que você é uma opção local. Essa parte costuma ser rápida, mas mexe no site.

Uma expectativa honesta: o cadastro é rápido, mas subir no mapa não é instantâneo. Conte semanas, não dias. E se a concorrente estiver a duas quadras da paciente e você a dois quilômetros, tem uma parte da conta que você não controla — o que dá para fazer é não perder por ausência.